服务支持

咨询服务、实施服务、维护服务、客户服务

让所有与我们合作的客户,都满意,打造标杆品牌

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咨询服务

         服务是为了满足客户需求而付诸的行为过程,要求我们以主动、细致、体贴和谨慎的态度指导我们的服务工作,要求我们以专业、规范的手段保障我们的服务质量,最终提供客户满意的优质服务。

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实施服务

         中航睿智的实施团队拥有数10个项目团队,和近百人的实施团队。,为客户提供专业、贴心的实施服务,公司注重项目的过程管理,注重实施人员的项目管理能力的培养与提升,所有项目管理人员均持有国际PMP认证。多年来的,政府、海关与大型国企的实施服务积累了丰富的项目管理经验,按照项目服务对象划分,主要分为政府项目组、海关项目组与大型国企项目组。

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维护服务

根据客户不同的业务需求,中航目前提供三大类运维服务产品:软件维护服务、业务支持服务、客户培训服务。

软件维护服务:
工程师第一次到客户现场对软件的配置环境以及数据的备份安全等进行检查和安装,并提出维护软件存在的风险以及规避风险的相应建议。
工程师定期到客户现场对维护的数据库、备份管理软件等进行全面检查,及时发现故障或问题,并排除系统故障或调整系统性能,以保证系统安全、稳定运行。
当维护软件发生故障或存在异常问题时,工程师提供7*24小时的电话支持,必要时立即赶往客户现场,进行故障或问题的修复。
针对每个维护客户,设立专门的项目组进行负责,提供7*24小时电话、互联网、现场等方式的软件支持与维护。
提供软件支持与维护的完整服务内容,并对响应时间、到达现场时间、以及故障修复时间作出承诺。

业务支持服务:
软件性能优调,满足并适应应用环境变化。
软件功能及时增强,更趋完善。
软件配置接口预留,方便日后升级。
远程维护服务。
电话维护服务。
现场维护服务。
定期维护服务。
客户培训服务:
提供详细的用户操作手册。
提供现场的技术培训与技术交流。
提供相应的专业技术培训课程与技术咨询,以进一步提高客户系统管理员的技术水平。
客户服务
服务是为了满足客户需求而付诸的行为过程,要求我们以主动、细致、体贴和谨慎的态度指导我们的服务工作,要求我们以专业、规范的手段保障我们的服务质量,最终提供客户满意的优质服务。。
中航睿智科技秉承“全面服务、满意服务”的服务理念,向全国范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、实施、培训与运维服务。
“全面服务、满意服务”的服务理念是我们服务工作的灵魂和核心,它是指导整个服务团队行为的纲领,对服务工作的开展和实施有着深远的意义,我们将用行动纲领来指导我们行为的职业化和规范化。
服务宗旨:服务贴近用户。
服务方针:真诚、高效、快速、周到。
服务目的:为应用提供方便,为管理创造价值。
服务口号:真情围绕客户,服务就在身边。

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